Help Center - Como logar no Help Center para abrir chamados ou pesquisar artigos administrativos

A equipe Neowrk fornece suporte N2 aos Administradores do sistema Neo.Office nos clientes. Todo atendimento N1 a usuários finais é realizado pelos Administradores Neo.Office do cliente. 

Isso ocorre porque os Administradores dos clientes tem total liberdade de configurar o ambiente e trocar as regras do sistema. Além disso, cada cliente possuí suas configurações/incidentes internos que afetam o funcionamento do Neo.Office.

Usuários finais

Se você é um usuário final do Neo.Office e tiver um problema, basta entrar em contato com o  Administrador do sistema Neo.Office na sua empresa. Os problemas mais comuns estão listados no nosso https://neowrk.zendesk.com/hc e você pode pesquisar em "Neo.Office > Perguntas frequentes".

Administradores

Agora se você tem o perfil Administrador do Neo.Office na sua empresa, você poderá abrir chamados N2 para a equipe Neowrk. Também poderá visualizar artigos de configuração somente disponíveis para administradores. Se tiver dúvida sobre o atendimento Neowrk, veja o artigo de orientações sobre o suporte. 

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Como logar no Help Center

Para logar no Help Center, ao acessar nosso Help Center (https://neowrk.zendesk.com/hc) você deve Entrar utilizando este botão no topo da página.

Serão abertas várias opções de login: Google, Microsoft e Login Local. 

• Atenção: Se as opções de login integrado forem bloqueadas pela sua empresa utilize o login local.
• Login Local: Insira seu e-mail corporativo e a senha para efetuar o login local.

Após o login com sucesso, seu nome vai aparecer na tela e você poderá pesquisar por artigos administrativos e abrir solicitações usando o botão "Enviar uma solicitação"

Solução de problemas

• Primeiro acesso: Caso seja seu primeiro acesso de login local no Help Center, clique no botão "Esqueceu a senha?". (Artigo "Esqueceu a senha?")
• Login inválido: Caso veja a mensagem de erro "Não foi possível conectar você. O endereço de e-mail e/ou a senha estão incorretos.",  clique no botão "Esqueceu a senha?". (Artigo "Esqueceu a senha?")