Como abrir um chamado de suporte (Enviar uma solicitação)

Se você tem uma dúvida técnica ou encontrou um problema que não foi resolvido pelos nossos artigos de ajuda, você pode abrir um chamado de suporte (Nível 2) diretamente com a equipe Neowrk.

Quem pode abrir um chamado?

Os chamados devem ser abertos pelos Administradores do Neo.Office. Se você for um usuário final, por favor, entre em contato primeiro com o administrador interno da sua empresa.

Passo a passo para abrir um chamado:

1. Entrar (Login): Acesse nossa Central de Ajuda em https://neowrk.zendesk.com/hc e clique no botão Entrar no topo superior direito. (Nota: Você precisa estar logado para visualizar a opção de envio de chamados). Se tiver dúvidas como logar veja o artigo Help Center - Como logar no Help Center para abrir chamados ou pesquisar artigos administrativos

2. Enviar uma solicitação: Após o login, clique no link "Enviar uma solicitação", localizado no menu superior.

3. Preencha o formulário: Escolha a categoria adequada para o seu problema e forneça os seguintes detalhes:

   • Assunto: Um resumo breve do problema.

   • Descrição: Explique o que está acontecendo. Se possível, inclua o passo a passo de como o erro ocorre.

   • Anexos: Capturas de tela (prints) ou gravações de vídeo ajudam muito na velocidade do diagnóstico!

4. Enviar: Clique no botão Enviar ao final do formulário.

Como acompanhar seus chamados:

Você pode verificar o andamento das suas solicitações a qualquer momento. Clique no seu nome de perfil no topo direito e selecione "Solicitações". Lá, você verá o status de todos os seus chamados atuais e passados, e poderá adicionar novos comentários se necessário.